Rinovimi i Kartës së Identitetit ose Pasaportës (Skenar nga Diella)

Le të marrim një shembull shumë të zakonshëm: Rinovimi i Kartës së Identitetit ose Pasaportës.
Imagjinoni sikur jeni futur në portalin e-Albania dhe keni hapur dritaren e bisedës me Diellën. Ja si do të rrodhë biseda:
Skenari: Rinovimi i Dokumentit të Identitetit
Ju: “Përshëndetje Diella, më ka skaduar karta e identitetit. Çfarë duhet të bëj?”
Diella: “Përshëndetje! Mund t’ju ndihmoj me këtë. Për të rinovuar Kartën e Identitetit (ID) ose Pasaportën, duhet të ndiqni këto hapa:
1. Bëni aplikimin online këtu: [Linku i shërbimit]
2. Rezervoni një takim në zyrën e aplikimit më afër jush.
3. Paguani tarifën përkatëse në postë ose online.
Dëshironi që t’ju dërgoj direkt te formulari i aplikimit?”
Ju: “Po, faleminderit. Sa kushton?”
Diella: “Tarifa për Kartën e Identitetit është 1,500 lekë, ndërsa për Pasaportën Biometrike është 7,500 lekë (shërbimi normal). Nëse keni nevojë për pasaportë të shpejtë (brenda 2-3 ditëve), tarifa është më e lartë. A dëshironi të shihni tabelën e plotë të çmimeve?”
Ju: “Jo, mjafton kjo. A duhet të ngarkoj ndonjë dokument?”
Diella: “Në shumicën e rasteve, sistemi i merr të dhënat tuaja automatikisht. Ju duhet vetëm të konfirmoni të dhënat ekzistuese dhe të zgjidhni zyrën ku do të bëni fotografinë. Mos harroni të merrni me vete kartën e vjetër (nëse e keni) ditën e takimit.”
Pse ky komunikim është më i mirë se kërkimi i thjeshtë?
1. Kursim kohe: Nuk keni nevojë të lexoni rregullore të gjata; Diella jep vetëm informacionin që ju duhet.
2.Interaktivitet: Ju mund të bëni pyetje pasuese (si p.sh. për çmimin) pa dalë nga faqja.
3.Udhëzim në kohë reale: Ajo ju tregon saktësisht se ku duhet të klikoni.